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Mobile freeze, ¿ahora qué?
Pregunta: Tuve una desafortunada experiencia con tu casino online el otro día. Estaba jugando a los dados en mi celular y justo cuando gané una gran apuesta, de hecho, la apuesta más grande de la noche, mi celular se pegó y nada pasó. 120 mil 880 pesos chilenos a la basura y todo porque mi estúpido celular decidió no funcionar bien.
Reinicié mi celular, pero cuando volví a iniciar sesión mi gran premio no se había acreditado en mi cuenta. Todo esto es decepcionante y triste, puesto que ya he perdido una buena cantidad de dinero en tu casino online, pero cada vez que tengo la suerte de dar en el blanco, me lo roban toda una vez más.
Contacté con el servicio de atención al cliente. Ellos afirmaron que tenían sus “manos atadas” y me derivaron con ustedes, el departamento de asuntos legales. Aún no entiendo por qué no pudieron simplemente pagar. Seguramente, todo debe estar en su sistema, ¿cierto? ¿Seguro no soy el primero en tener el celular pegado en el medio del juego?
¿No tienen algún tipo de protocolo para estos casos?, como empresas grandes y bien establecidas como la de ustedes. Por favor díganme que tendré un poco de justicia en esto. No actúen como Goliat conmigo. He tenido un momento difícil con esto. Este fiasco con mi celular (que sucedió porque el celular se sobrecalentó por la aplicación) no es realmente mi problema.
Por favor ayúdenme con este desastre.
Stephen Hiz
Respuesta: Estimado Stephen:
Primero que todo, lo siento mucho porque se haya pegado su celular y no haya funcionado apropiadamente. Por supuesto, como abogada mantengo la idea que lo correcto debe ser lo correcto. Encontraremos una forma de trabajar en una solución a tu problema, estoy segura. Sin embargo, primero necesitamos que nos digas dónde pasó esto, en qué casino online.
Ahora, en primer lugar, supongo que no tuviste oportunidad de tomar un pantallazo en tu celular, ¿es eso correcto? Eso haría las cosas muchísimo más fáciles, por decirlo suavemente.
Los casinos no manejan los juegos ellos mismos, ya sea en computadores de escritorios o en celulares. Los juegos los ejecutan desarrolladores externos al casino. Por eso, los propios casinos online tienen poco control sobre el progreso real del juego. Seguramente, ellos tienen acceso a las manos jugadas, pero cada vez que ocurren contratiempos como el ocurrido con el celular, las cosas se complican.
Normalmente, tendrían que adherirse a las políticas y protocolo de la empresa, pero en esta oportunidad deberían estar encantados de reembolsarle por el problema con su celular. Por favor notifica al departamento de atención al cliente de la resolución de tu pequeño problema. Sin embargo, si en el futuro se vuelve a pegar, tenga en cuenta tomar una fotografía con otro celular. Esto facilitaría enormemente el proceso con el casino y aumentaría significativamente las probabilidades de obtener lo que es suyo, si su celular vuelve a fallar una vez más.
Los celulares son celulares, estos dejan de funcionar y se pegan. Hasta donde yo sé, las aplicaciones de casinos online provocan que ciertos modelos de celulares se sobrecalienten algunas veces. Esto es algo en lo que dicen que están trabajando. Con suerte, esto no debería causar más problemas. Sin embargo, este problema les ocurre a modelos de celulares antiguos, principalmente. Si alguna vez decide cambiar su celular por un modelo más nuevo, se resolvería el problema rápidamente. Quizás esos que están a 120 mil 890 pesos chilenos pueden ayudarte.
Una vez más, ¡Felicidades por tu victoria!
Lolita Cameron-Perez
Abogada interna en la Comisión de Control de Juegos
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